Preguntas Frecuentes

Tienen tienda física donde podemos ver los artículos?

• No, nuestra tienda en línea es única.

¿Cómo sé que el valor de envío?

• Para el envío (s) del producto deseado (s) añadir a la cesta de la compra del mismo producto e indicar el país y el código postal del lugar de entrega y obtener el importe exacto de envío.

Entregar los productos en España, Portugal, Francia, Luxemburgo e Inglaterra?

• Sí que ofrecemos en casi todos los países europeos y también Angola y Brasil.

Tienen y envían catálogos en papel?

• No, el único catálogo que tenemos disponible es lo que está en TIENDADECALEFACCION.COM

Los precios ya tienen el IVA?

• Si todos los precios mostrados ya tienen el IVA.

¿Cuáles son las formas de pago?

• Por transferencia bancaria

Cómo procesar entregas?

• El equipo es transportado por uno de nuestros socios de la logística a su casa. Nuestros socios de la logística reciben instrucciones TIENDADECALEFACCION.COM en contacto con usted antes de la entrega de la mercancía para que coincida con el día y la hora de entrega que es adecuado para usted. Por lo tanto, es importante que nos proporcione un número de teléfono válido al realizar el pedido.
• Cuando el pedido salga de nuestro almacén y se entrega a nuestro socio de logística recibirá un correo electrónico con esta información.

En su sitio, con las imágenes de los productos que venden artículos decorativos aparecen. Están incluidos en el precio?

• No. Estos elementos sólo son meramente decorativo y tener esta función.

Si realiza compras de más de diez unidades, los tamaños son diferentes de los indicados?

• Sí, sólo para entrar en el lugar de la entrega, el número de producto y la cantidad que desee.

No tengo ninguna tarjeta de crédito, ¿puedo pagar con cajero automático?

• Sí, puede pagar sus compras con ATM en cualquier cajero automático oa través de banca a domicilio.

¿Puedo elegir una dirección de entrega diferente de la factura?

• Sí, se puede elegir una dirección de entrega diferente de la facturación sin ningún problema. En el proceso de compra, primero viene una página para los datos de la factura y luego otro para el envío de datos.

¿Es seguro para comprar TIENDADECALEFACCION.COM?

• Sí, TIENDADECALEFACCION.COM procesa los pagos a través de un socio especializado en el pago electrónico. TIENDADECALEFACCION.COM no tiene, en cualquier momento el acceso a sus datos de pago, pero un simple confirmación del pago.TIENDADECALEFACCION.COM tener una certificación SSL dada para asegurar sitios de comercio electrónico.

¿Puedo pagar el cargo?

• No.

Puede cancelar un pedido?

• Sí, si la aplicación aún no ha entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación por la forma de contacto E-mail: general@tiendadecalefaccion.com

¿Qué pasa si un artículo de mi pedido llega dañado?

• Se procede a su sustitución con la mayor brevedad posible y sin ningún costo para usted. Para resolver este problema, utilice el formulario de contacto E-mail: general@tiendadecalefaccion.com

¿Qué debo hacer si recibo un artículo diferente que solicité?

• Se lo cambiaremos por el artículo correcto tan pronto como sea posible y sin ningún costo para usted. Para resolver este problema, utilice el formulario de contacto E-mail: general@tiendadecalefaccion.com

¿Puedo devolver un producto si su pesar para comprar?

• Sí. Usted puede devolver su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Si los consumidores eligen un reembolso, el reembolso se hará dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto por TIENDADECALEFACCION.COM.
• Para realizar una devolución enviar los artículos a ser devueltos en la misma condición según lo recibido. Para obtener más información consulte Declaraciones.

¿Cómo puedo corregir datos o consultar dudas en el orden que hice?

• Para preguntas, los cambios y el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico o general@tiendadecalefaccion.com

¿Cómo sé si se ha recibido mi pedido?

• Después de elegir los elementos e introduzca sus datos personales requeridos al hacer clic en Comprar, recibirá inmediatamente un correo electrónico para confirmar la correcta recepción de su pedido.

En el que los países pueden comprar en línea?

• La compra en línea en TIENDADECALEFACCION.COM se hace en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Gibraltar, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal continental y las islas, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza.
• Para entregas en otros países no mencionados anteriormente, por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

• Se toman fotografías con el objetivo de calidad de reproducir cada detalle de los productos. Puede encontrar diferencias en productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final.

¿Cuál es la política de privacidad y seguridad de la tienda en línea TIENDADECALEFACCION.COM?

• Tiene toda la información sobre privacidad y seguridad.

Tengo que registrar para comprar?

• Sí, usted debe registrarse. Cuando ya está registrado, puede comprar y modificar sus datos personales cuando lo necesite.

¿Cómo puedo encontrar un artículo específico?

• Se puede utilizar el motor de búsqueda que está en el lado derecho de ubicar el elemento deseado.

¿Cómo agregar un elemento a la cesta?

• Después de seleccionar el elemento, su color (en su caso), el tamaño (si procede) y la cantidad, debe presionar el botón «Comprar» para el elemento se convierte en parte de su pedido.

¿Cómo se compra?

• Navegar por las categorías o utilice la búsqueda para añadir productos a la cesta y luego haga clic en «Comprar». Compruebe que la lista de los productos en la cesta es correcta y haga clic en «hacer el pago». Confirmar direcciones de entrega y facturación y elegir su modo preferido de pago. Imprimir y guardar la página de confirmación del pedido.

¿Cuáles son los plazos?

• El tiempo estimado de entrega es lo que se indica al lado de cada producto.

¿Cuál es el costo de envío?

• Para saber el coste de envío de su pedido añadir el producto deseado a la cesta de la compra.

Que contacta con el servicio de atención al cliente?

• El Servicio al Cliente está disponible de 9:00 AS17: 00 pm, de lunes a viernes, a través correo electrónico general@tiendadecalefaccion.com

¿Puedo comprar a crédito?

• No. 

El IVA está incluido en el precio final?

• Sí, en todos los precios se incluye el tipo de IVA.

Puedo recoger el pedido en las instalaciones TIENDADECALEFACCION.COM ?

• Sí. Hacemos pedidos de entrega a diferentes direcciones dirección de compras. Usted puede recibir su pedido en cualquier lugar que desee: en casa, en el trabajo, en casa de vacaciones en la casa de un amigo o se pueden dirigir a nuestras instalaciones para elevar sus compras … La elección es suya!

¿Cómo sé que mi pedido es?

• Cuando las mercancías se envían por la compañía Torrestir, un código de cliente será proporcionado (seguimiento) para poder supervisar la entrega de la orden por el sitio web de la compañía aérea.

¿Qué pasa si no estoy en casa a tiempo el cumplimiento de pedidos?

• Se le informará de la fecha prevista de entrega de su pedido. Debe indicar una dirección de entrega en la que alguien está siempre presente entre 9h y 18h, como en el lugar de trabajo. Si no se logra la entrega, se le informará de la fecha y hora en que el portador estaba presente. Habrá un nuevo intento de entrega en el siguiente día hábil.

Puedo comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega?

• Se recomienda que todos los pedidos entregados deben ser objeto de comprobación y control, y el cliente tomar notas sobre el estado del producto en la guía de tamaño transportadora en caso de deterioro parcial o total.
• Sin notas para los clientes adecuados no pueden ser objeto de reclamación ante TIENDADECALEFACCION.COM.

• Se considera que el estado de verificación de productos que han tenido lugar una vez que la guía de entrega firmado.
• Si el producto está dañado, por favor envíenos la fotografía y la fotografía al correo electrónico: general@tiendadecalefaccion.com un máximo de 24 horas para poder operar el seguro de transporte.

Recibo una factura de compra?

• Sí, la factura siempre acompaña a la orden.

¿Qué ocurre si recibo el producto en mal estado?

• tiendadecalefaccion.com es responsable de los tamaños de retorno y de corte que ordene si está dañado durante el transporte. En esta situación, el cambio tendrá que ser llevado a cabo por el mismo artículo. Si desea hacer el cambio por otro artículo diferente, los gastos de devolución y remisión serán responsabilidad del cliente.

Gracias por visitar y buenas compras!